Sunrise UPC digitalisiert das B2B- und B2C-Service-Management mit SELISE!
Seit der grössten Fusion zweier Unternehmen in der jüngeren Geschichte der Schweiz – im November 2020 – arbeiten Sunrise und UPC zusammen. Ihr gemeinsames Ziel: Ihren Kunden ein umfassendes Produkt- und Dienstleistungsportfolio anbieten. Anfang Juni 2021 erreichte Sunrise UPC mit seinem Hochleistungsnetz rund 3 Millionen Haushalte. Und mit dem 5G-Netz mehr als 94% der Schweizer Bevölkerung.
Im Zuge dieser Transformation hat Sunrise UPC die Chance erkannt, Prozesse im Sales Service Management zu optimieren und zu automatisieren, um ein schnelleres Wachstum zu ermöglichen.
Beispielsweise müssen die Vertriebsteams von Sunrise UPC in der Lage sein, auf dem hart umkämpften Markt schnell individuelle Offerten für B2B- und B2C-Kunden zu erstellen. Eine Weblösung, die den Prozess der Angebotserstellung digitalisiert, indem sie auf die Bedürfnisse der Benutzer zugeschnittene Angebote erstellt, würde zu einer besseren Kundenakquise führen.
Zu diesem Zweck wandte sich das Unternehmen an SELISE. Das Vorhaben: Eine Plattform, um die Sales Services mit Hilfe modernsten Service Designs und dem aktuellsten Stand der Technik zu digitalisieren. Die neue Plattform sollte zudem die Erstellung von Produkten, Werbekampagnen & Offerten für Kunden ermöglichen.
Unsere Projekte
Das Wholesale-Portal
Das Wholesale-Portal ist auf den B2B-Bereich ausgerichtet und auf die Anforderungen von Telekommunikationsdienstleistern zugeschnitten. Die Plattform besteht aus einem Modul für die Erstellung von Offerten, welches über eine API-Integration verfügt und eine effektivere Verwaltung der Kunden und Aufträge ermöglicht.
Das Point 2.0 Portal
UPC Point 2.0 ist eine umfassende Lösung zur Digitalisierung, Automatisierung und Optimierung von Abläufen im Einzelhandel sowie im indirekten Vertrieb von UPC. Ausgestattet mit einem User-Management-Modul, einem Dashboard-Modul sowie einer Ticketing- und Support-Lösung, automatisiert das Portal den gesamten Prozess und verbessert die User Experience.
Unsere Micro-Services
Angebotsgenerator
Der Angebotsgenerator unterstützt die Erstellung von Angeboten für Tausende von Websites. Die Angebotserstellung erfolgt auf einfache Art und Weise und kann durch den Vertrieb nachverfolgt werden. Der Generator richtet sich an B2B-Kunden.
User Management Tool
Das User Management Tool bietet die Flexibilität einer Plattform mit dynamischen, funktionsbezogenen Berechtigungen, die den Benutzern einen reibungslosen Zugriff auf Informationen von einer zentralen Plattform aus ermöglichen.
Produktkonfigurator
Der Produktkonfigurator ermöglicht es Anwendern, für das B2C-Kundensegment sowohl Produkte von Grund auf neu oder nach einer vorgegebenen Vorlage zu erstellen, um flexibel auf die unterschiedlichsten Kundenbedürfnisse eingehen zu können.
Ekrem Koeylueer
“SELISE enabled us for 4 years to reach our goals and targets and basically built the state of the art customer facing portal!”
Vice President – Wholesale, Sunrise UPC (Liberty Global)