Vorwerk setzt auf ein zentrales Portal zur Steigerung der Vertriebseffizienz mit SELISE!

Vorwerk ist eine internationale, diversifizierte Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Wuppertal. Das 1883 gegründete Unternehmen bietet als Direktvertrieb verschiedene Produkte wie Haushaltsgeräte, Einbauküchen und Kosmetik an. Unter den vielen Marken sind zwei der bekanntesten: Thermomix, ein multifunktionales Küchengerät, und Kobold, ein intelligenter Staubsauger.

Um den Kunden ein optimales Kauferlebnis zu bieten, werden die Produkte von einem der vielen ausgewählten Vorwerk-Berater präsentiert. Vorwerk hat jedoch die Chance erkannt, diesen Prozess durch die Integration eines digitalen Portals für alle relevanten Akteure zu automatisieren.

Direkte Anfragen durch Kunden nach einer Produktvorführung erfolgten über herkömmliche Kommunikationskanäle. Dies verlangsamte den gesamten Kaufprozess enorm. Durch eine Automatisierung des gesamten Kaufprozesses auf einer zentralen Plattform konnten die Reaktionszeit verbessert und Umsatz gestärkt werden. Kunden können auf dieser Plattform einen Berater direkt kontaktieren. 

Um maximale Kundenzufriedenheit und betriebliche Effizienz zu gewährleisten, haben Vorwerk und SELISE ein gut integriertes und organisiertes System entwickelt, das den gesamten Einkaufsprozess für die Produkte des Unternehmens optimiert. Von der Lead-Erfassung über die Zuweisung eines Beraters bis hin zum Einkauf von Zubehör – der gesamte Prozess ist nun automatisiert und effizient. Die dabei gesammelten Daten können genutzt werden, um fundiertere Entscheidungen für eine kontinuierliche Verbesserung in der Zukunft zu treffen!